Términos y Condiciones de Uso

01Aceptación de los Términos

Bienvenido a Mariale, un asistente virtual por WhatsApp operado por FACTCIL SAS. Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de Mariale (en adelante, el "Servicio"), usted (en adelante, el "Usuario") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos").

02Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• FACTCIL SAS o Nosotros: La sociedad comercial responsable de la operación de Mariale.
• Mariale o el Servicio: El asistente virtual por WhatsApp que presta servicios administrativos.
• Usuario o Usted: Persona natural que utiliza los servicios de Mariale.
• Servicios: Todas las funcionalidades ofrecidas por Mariale.
• Plataforma: El sistema de WhatsApp a través del cual se presta el Servicio.
• Plan: Modalidad de contratación de servicios (On Demand, Suscripción, All in One).
• Datos Personales: Información del Usuario tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

03Descripción del Servicio

Mariale es un asistente virtual que automatiza trámites administrativos para trabajadores independientes en Colombia, incluyendo:

3.1 Servicios ofrecidos

1. Afiliación a Seguridad Social

• Gestión de afiliación como cotizante independiente
• Registro ante EPS, Fondo de Pensión, ARL y Caja de Compensación Familiar

2. Liquidación de Planillas PILA

• Cálculo automático de aportes a seguridad social
• Generación de archivo de planilla PILA
• Gestión de pago a través de operador autorizado

3. Cuentas de Cobro

• Generación de cuentas de cobro profesionales
• Envío automático programado (según plan contratado)
• Cuentas para clientes nacionales e internacionales

4. Notificaciones y Recordatorios

• Alertas de vencimientos de planillas
• Recordatorios de cuentas de cobro pendientes
• Notificaciones sobre estado de trámites

5. Correcciones

• Corrección de planillas con errores
• Corrección de cuentas de cobro

04Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Requisitos para el registro

Para utilizar Mariale, el Usuario debe:

• Ser persona natural
• Ser trabajador independiente o contratista
• Tener un número de teléfono con WhatsApp activo
• Proporcionar información veraz y completa

4.2 Proceso de registro

El registro se realiza a través de WhatsApp mediante:

1. Inicio de conversación con Mariale
2. Suministro de información personal solicitada
3. Verificación de identidad
4. Aceptación de Términos y Política de Privacidad
5. Activación de cuenta

4.3 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado, proporcionar información veraz, completa y actualizada, actualizar sus datos cuando cambien y cumplir con las obligaciones de pago.

4.4 Suspensión y terminación de cuenta

FACTCIL SAS se reserva el derecho de suspender o terminar una cuenta si el Usuario incumple estos Términos, se detecta uso fraudulento, se proporciona información falsa, se realizan actividades ilegales, existe mora en el pago superior a 30 días, o por orden de autoridad competente.

05Planes y Modalidades de Pago

5.1 Planes disponibles

Los planes y precios actuales de Mariale están publicados en www.mariale.co. Mariale ofrece:

• Servicios On Demand: pago por servicio individual
• Suscripciones mensuales: acceso a servicios con renovación automática
• Servicios adicionales: correcciones y servicios complementarios

Para ver la lista completa de planes, precios y servicios incluidos, visita www.mariale.co

5.2 Condiciones de pago

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP)
• Los pagos se procesan a través de OnePay (tarjetas, PSE, Nequi, Daviplata)
• Los pagos de planillas PILA se procesan a través de Pago Simple
• El acceso al servicio se activa una vez confirmado el pago

5.3 Renovación de suscripciones

Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente cada 30 días. El cobro se realiza el mismo día del mes en que se contrató el servicio. El Usuario será notificado 3 días antes de cada renovación y puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

5.4 Cambios de precio

FACTCIL SAS se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días calendario a través de notificación por WhatsApp, correo electrónico y aviso en el sitio web.

06Política de Devoluciones y Reembolsos

6.1 Servicios On Demand

A) Antes de ejecutar el servicio — Error de Mariale

El Usuario tiene derecho a solicitar la devolución del 100% del valor pagado si el servicio no ha sido ejecutado y el error es atribuible a Mariale, enviando un correo a hola@mariale.co con nombre completo, número de documento, número de transacción y descripción del error. Plazo de reembolso: máximo 15 días hábiles desde la aprobación.

B) Antes de ejecutar el servicio — Error del Usuario

Si el Usuario solicita devolución por motivos ajenos a Mariale (cambio de opinión, error en datos proporcionados, etc.), se realizará una devolución parcial:

C) Después de la ejecución del servicio

No se realizarán devoluciones una vez el servicio haya sido ejecutado: afiliación SS cuando se haya radicado la solicitud; liquidación de planilla cuando se haya generado el archivo PILA; cuenta de cobro cuando se haya generado y enviado el PDF. Excepción: si el servicio presenta errores atribuibles a Mariale, se ofrece corrección sin costo; si la corrección no es posible, se reembolsa el 100%.

6.2 Suscripciones mensuales

Cancelación: el Usuario puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período de facturación actual, sin reembolsos proporcionales del período en curso, manteniendo acceso hasta el fin del período pagado.

Antes de usar el servicio: si el error es de Mariale, se reembolsa el 100% y se cancela la suscripción; si es arrepentimiento del Usuario, se devuelve el monto pagado menos $3.500 de comisiones de transacción.

6.3 Servicio de correcciones

Sin costo cuando el error es atribuible a Mariale, se solicita dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y es la primera corrección del mismo servicio. Con tarifa ($12.500) cuando el error es del Usuario, se solicita después de 48 horas, o es la segunda o más corrección. Los planes All in One incluyen correcciones ilimitadas.

6.4 Casos de fuerza mayor

No se realizarán reembolsos cuando la no prestación se deba a fallas en servicios de terceros (WhatsApp, OnePay, Pago Simple, entidades de seguridad social), eventos de fuerza mayor, información incorrecta del Usuario o incumplimiento de requisitos legales o documentales.

6.5 Proceso de solicitud

Enviar correo a hola@mariale.co con asunto "Solicitud de Devolución" incluyendo nombre completo, documento, teléfono registrado, número de transacción, descripción del motivo y evidencias. Plazo de respuesta: máximo 5 días hábiles. Plazo de reembolso: máximo 15 días hábiles desde la aprobación.

6.6 Métodos de reembolso

Reverso al mismo medio de pago original (tarjeta, cuenta PSE, billetera digital) o transferencia bancaria si el método original no permite reverso.

07Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar Mariale únicamente para fines legítimos y legales, proporcionar información veraz, completa y actualizada, no suplantar la identidad de terceros, no realizar actividades fraudulentas y cumplir con todas las obligaciones de seguridad social y tributarias.

El Usuario es el único responsable de la veracidad de la información que suministra y de las consecuencias de proporcionar información falsa o inexacta, incluyendo errores en liquidaciones y sanciones de autoridades. Reconoce que Mariale solo facilita el proceso y no asume las obligaciones del Usuario.

08Obligaciones de FACTCIL SAS

FACTCIL SAS se compromete a prestar los servicios de manera oportuna y eficiente, mantener la disponibilidad del servicio al menos el 95% del tiempo, proteger los datos personales conforme a la ley y notificar oportunamente sobre vencimientos y recordatorios. Asimismo, atiende consultas en horario laboral, resuelve problemas técnicos en tiempo razonable e informa con transparencia sobre precios, condiciones y limitaciones del servicio.

09Limitaciones del Servicio

Mariale es una herramienta de facilitación y automatización que sí realiza cálculos, generación de documentos y envío de recordatorios; no reemplaza asesoría legal, contable o laboral profesional; y no garantiza resultados específicos en trámites ante entidades.

FACTCIL SAS no garantiza la aprobación de afiliaciones por parte de entidades de seguridad social, los tiempos de respuesta de entidades externas, la disponibilidad permanente de servicios de terceros (WhatsApp, operadores PILA) ni la ausencia total de errores en el sistema. El servicio está sujeto a mantenimientos programados, interrupciones por fallas técnicas y dependencia de servicios de terceros.

10Limitación de Responsabilidad

FACTCIL SAS será responsable únicamente por daños directos causados por dolo o culpa grave, errores en cálculos o documentos atribuibles exclusivamente a Mariale, e incumplimiento de obligaciones expresamente establecidas en estos Términos.

FACTCIL SAS no será responsable por errores derivados de información incorrecta del Usuario; fallas en servicios de terceros (WhatsApp, internet, telecomunicaciones, procesadores de pago); rechazos o demoras de entidades de seguridad social; eventos de fuerza mayor; ni daños indirectos como lucro cesante, daño emergente indirecto, daños consecuenciales o pérdida de oportunidades.

11Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre Mariale —marca "Mariale", software y código fuente, diseño de interfaces, contenidos, textos e imágenes, metodologías y procesos— son propiedad exclusiva de FACTCIL SAS o de sus licenciantes.

FACTCIL SAS otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio y recibir los documentos generados. Esta licencia no incluye el derecho a copiar, modificar o crear trabajos derivados, realizar ingeniería inversa, ni vender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio. El Usuario conserva los derechos sobre la información que proporciona y otorga a FACTCIL SAS una licencia para procesarla, almacenarla, generar documentos y utilizar datos anonimizados para mejoras.

12Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Los datos se tratan con confidencialidad y seguridad, solo se recolectan datos necesarios para el servicio, y el Usuario tiene derechos de acceso, rectificación y supresión.

Las conversaciones de WhatsApp se almacenan para mejorar el servicio, resolver disputas y cumplir obligaciones legales; se conservan por máximo 2 años y el Usuario puede solicitar su eliminación.

13Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales se realizan a través de WhatsApp (número registrado del Usuario), correo electrónico (hola@mariale.co) y el sitio web (www.mariale.co). El Usuario acepta recibir notificaciones sobre el estado de servicios, vencimientos, cambios en los Términos e información de cuenta y facturación. Si lo autoriza, podrá recibir comunicaciones comerciales, de las cuales puede darse de baja en cualquier momento.

14Resolución de Controversias

Conciliación directa: las partes se comprometen a resolver cualquier controversia mediante diálogo directo antes de acudir a instancias judiciales. El procedimiento inicia con notificación escrita a hola@mariale.co, respuesta de FACTCIL SAS en máximo 5 días hábiles e intentos de solución amistosa durante 15 días hábiles.

Jurisdicción y ley aplicable: leyes de la República de Colombia, tribunales de Bogotá D.C., idioma español. El Usuario puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección al consumidor, protección de datos personales y prácticas comerciales.

15Modificaciones a los Términos

FACTCIL SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través de WhatsApp, correo electrónico y aviso en el sitio web. El uso continuado del Servicio implica aceptación de los nuevos términos; si el Usuario no está de acuerdo, debe dejar de usar el Servicio. Para suscripciones, el Usuario puede cancelar antes de la renovación.

16Disposiciones Generales

• Independencia de cláusulas: si alguna disposición es declarada inválida, las demás mantienen su plena vigencia.
• Cesión: el Usuario no puede ceder sus derechos sin consentimiento escrito; FACTCIL SAS puede ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
• Renuncia: la no exigencia de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Idioma: la versión en español prevalece sobre cualquier traducción.

17Contacto

18Aceptación

Al registrarse en Mariale o utilizar el Servicio, el Usuario declara que ha leído y comprendido estos Términos, acepta quedar vinculado por ellos, tiene capacidad legal para contratar y que la información proporcionada es veraz y completa.